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業績好調!リユース業界でのカスタマーサポート募集

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募集要項

仕事内容 ◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆
【具体的には】
・メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応
・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行
■展開しているサービス概要
当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。
商材は多岐にわた り、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求め られている事業を行なっています。
★クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。
当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレー ムとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。
だからこそ当社では、クレームという言葉を使わ ず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。
サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれ ば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社の カスタマーサポートの最重要なミッションです。
職種 事務・受付
給料 年収 306万円 〜 400万円
勤務地 東京都中央区京橋3丁目6−18 東京建物京橋ビル 3F、5F
勤務時間 8:45〜18:00
休憩時間:75分
休日・休暇 月8日(シフト制)、夏期休暇(3日間)、年末年始休暇(5日間)、慶弔休暇、有給休暇、バースデー休暇
応募資格 ・EC、店舗での販売接客経験
※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。
時間外労働
待遇・福利厚生 ■転勤なし
■表彰制度
■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講) ■経営陣による自社独自のオンラインサロン
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談
■副業許可
加入保険 ■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
その他

会社概要

企業名 株式会社マーケットエンタープライズ
業種
従業人数
募集人数
雇用形態 正社員
雇用期間
募集背景
LINE LINEで詳細を聞く

お電話でのお問い合わせ・お申し込みはこちら

TEL 03-6824-1533

営業時間:9:00〜18:00 (土日を除く)

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